服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的

1、服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。

服务质量管理体系是企业不断改进和提高服务质量的根本保证。A正确B错误

2、巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和

巡游车服务评价是保证巡游车驾驶员服务质量的重要举措，服务评价结果可作为企业和行业改进服务质量的重要依据。（）A正确B错误

3、服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。

服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。A正确B错误

4、服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。A旅客与旅客B列车员与列车员C列车员与旅客D列车员与上级领导

5、在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅

在保证安全、正点和服务质量的前提下，允许旅客列车硬座车厢超员运输，其中直通旅客快车始发不超员，途中准超员（）。A20％B25％C30％D40％

6、《空调列车服务质量规范》行李车货仓保持干净，留有安全通道， 保证货

《空调列车服务质量规范》行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。A正确B错误