客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

1、利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字

利用短信群发客服系统向客户发送短息时，语言简洁得体，节庆问候类短信在（）个字符内，通知公告类短信在（）个字符内。AA、60；130BB、70；130CC、60；140DD、70；140

2、某人思维灵活，表情丰富，好交际，兴趣变化快，他最可能是（）

某人思维灵活，表情丰富，好交际，兴趣变化快，他最可能是（）A多血质B抑郁质C黏液质D胆汁质

3、新生儿的面部表情在很大程度上是反射性，随着年龄的增长表情日益丰富。

新生儿的面部表情在很大程度上是反射性，随着年龄的增长表情日益丰富。A正确B错误

4、简述营销话术设定原则与方法？

简述营销话术设定原则与方法？

5、宋瓷的造型样式非常丰富，风格简洁优美，比例尺度恰到好处，达到完善的境地，其中

宋瓷的造型样式非常丰富，风格简洁优美，比例尺度恰到好处，达到完善的境地，其中以（）的造型最具有鲜明的时代特色。

6、临摹照片时，（）工具携带方便、色彩丰富，表现手法快速、简洁．义具_仃溶冰的特

临摹照片时，（）工具携带方便、色彩丰富，表现手法快速、简洁．义具_仃溶冰的特点。A水溶性彩铅B蜡质彩铅C铅笔D木炭笔