户外运动遇到危险时，要保持冷静，对自己的处境有清醒的判断，然后选择适宜的求救

1、保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，（）避免发生正面冲突。

保安员在执勤时与进出大门的人员发生矛盾是，要保持冷静，（）避免发生正面冲突。A蹲下身子B控制情绪C报告领班D报告队长

2、客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。A鉴别真假B仔细盘问C做好询问记录D认真听取客人反映情况

3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和物业管理相关规定。A正确B错误

4、地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地

地震发生时，要保持清醒，头脑冷静，就地避险，不可贸然外逃，可选择安全避险的地方有（）AA、阳台BB、桌子底下CC、开间小的卫生间DD、墙角

5、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应（），或作解释和劝导。

6、客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。A提出质疑B作结论性C不做任何结论性D发表个人