购买产品后，都会有相应的产品使用说明书，产品使用说明书的功能不包括（）。

1、（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判

（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。

2、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范

某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。A正确B错误

3、研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转

研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A5B6C19D20

4、估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指（）。

估算在确定的时期内的某一市场会有多少产品和服务能被购买是指（）。

5、王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当饭

王女士购买一压力锅，回家后按照产品说明书的操作方法使用，开始时一切正常，当饭好了准备打开锅时没想到突然发生了爆炸，把手给炸残废了。以下（）项不属于王女士可以要求厂家...

6、有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出

有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因？