顾客关怀与信息交流过程中：（）

1、在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）

在服务关怀与信息交流环节，顾客希望：（）A顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系B顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐C希望休息区设有吸烟区、无烟区D顾客可以登陆爱车...

2、美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的

美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。A正确B错误

3、通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场

通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）A直复营销B品牌营销C关系营销D整合营销

4、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。A顾客的需求B交易最终能否成功C引导顾客出手D视情况而定

5、在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）A请管理者与其见面B讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估C迅速提供有效信息D用顾客要求的方式联系

6、在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）A经销商展示专用工具、各类证书B让顾客与技师沟通C了解维修进展情况D对顾客使用正式称谓