电话值班员接听事故电话时，应在问清和记录事故地点（）等立即发出警报，并向指挥

1、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。A1声响B2声响C3声响D4声响

2、接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。

接听电话时应在铃响（）声以内提机，先（）然后（），切忌出现（）字。

3、网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进

网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试A5？24B5？12C7？24D7？12

4、接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。A正确B错误

5、网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进

网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试。A5×24B7×24C5×12D7×12

6、接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。

接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。AA、三声BB、四声CC、五声DD、二声