买家需要退票发票的，应明确告知买家在退票成功后（）日内，凭身份证和取票号到火

1、买家提交改签申请后，改签失败的，应告知买家准确、真实的失败原因，商家违反《飞

买家提交改签申请后，改签失败的，应告知买家准确、真实的失败原因，商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为（）违规行为，每次扣（）分。A一般；1B一般；3C严重；3D严重；6

2、买家预订的车票系电子票的，商家应在出票后（）分钟内发送给买家；系纸质票需要邮

买家预订的车票系电子票的，商家应在出票后（）分钟内发送给买家；系纸质票需要邮寄的，商家应在出票成功后（）小时内为买家寄出该票，并及时在系统内填写正确快递单号。A10；24...

3、买家在航班起飞前选择“需要机票发票”并支付了快递费用，商家需在航班起飞后的（

买家在航班起飞前选择“需要机票发票”并支付了快递费用，商家需在航班起飞后的（）天内邮寄行程单或发票；买家在航班起飞后选择“需要机票发票”并支付了快递费用的，商家需在...

4、自愿退票指由于买家原因，在（）内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续

自愿退票指由于买家原因，在（）内不能完成部分或全部航程，买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。A购票三天B购票七天C购票30天D客票有效期

5、如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家

如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。A3B7C15D30

6、买家非自愿退票的订单，需要提供相关资料的，商家应自收到完整相关材料之日起（）

买家非自愿退票的订单，需要提供相关资料的，商家应自收到完整相关材料之日起（）天内退款到买家账户。A三B七C十五D三十