导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬

1、结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关

结账是餐厅对客服务的重要环节，其服务质量的高低对客人的心理影响很大，也直接关系到餐饮经营的成果。若客人使用信用卡结账时，服务员应注意（）。A确认信用卡是否为本饭店接纳...

2、游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。A正确B错误

3、导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为（）。A个性化服务B功能性服务C规范化服务D情绪性服务

4、导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。

导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。A正确B错误

5、旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，对直接负责的主管人员和其他直接责任

旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处罚款（）？A一千元以上一万元以下B二千元以上二万元以下C五千元以上五万元以下D一万元以...

6、导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务