客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为

1、客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不

客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和...

2、形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形

形式产品是指_________借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。AA．期望产品BB．延伸产品CC．核心产品DD．潜在产品

3、（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。

（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付的能力的需求。A客户需求B供给C欲望D期望

4、（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。

（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A客户让渡价值B客户总成本C客户总价值D客户关系

5、（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A客户满意度B客户价值C客户忠诚度D客户利润率

6、对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的

对某一产品或服务能满足规定质量要求，提供适当信任所必需的全部有计划、有系统的活动，称为（）。A质量管理B质量保证C质量控制D质量监督