处理工单内容应包括投（申）诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投（申）诉日期

1、（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投

（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

2、派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。

派发工单和处理工单内容必需符合（）要求。A6W3HB5W1HCISO9001-2000D电信法

3、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪...

4、消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

消费者自主选择的主要内容有哪些？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

5、对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见

对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

6、处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访

处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。