所有岗位受理的客户投诉由本级（）集中开展处理、转办、结案等投诉管理工作。

1、投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。

投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。A正确B错误

2、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误

3、电信部门以集中受理方式为集团客户提供跨省的出租电路业务，由受理地区的电信部门

电信部门以集中受理方式为集团客户提供跨省的出租电路业务，由受理地区的电信部门按取得的全部价款减除分割给参与提供跨省电信业务的电信部门的价款后的（）为营业税计税依据。A...

4、中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

中国移动集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。

5、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误

6、客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终

客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。