顾客让渡价值是（）和总顾客成本之差。

1、顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A正确B错误

2、所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。

所谓顾客让渡价值是指（）和整体顾客成本的差额部分。

3、一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价

一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。A质量B全面质量营销C促销服务D服务

4、消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。A顾客总价值和顾客总成本B顾客潜在价值和顾客总成本C顾客潜在价值和顾客总成本D顾客总价值和服务总成本

5、可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

6、由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何

由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。（）A正确B错误