在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（

1、个人网银在线客服提供（）等服务。

个人网银在线客服提供（）等服务。A在线服务B邮件回复C电话回呼D短信回复

2、公共门户网站的目的是通过吸引大量的重复性用户建立在线用户群，使访问者产生购买

公共门户网站的目的是通过吸引大量的重复性用户建立在线用户群，使访问者产生购买网站广告所推销的产品的可能性。因此它们最主要的盈利模式是（）.A广告费B增值服务费C会员费D交易费

3、10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

4、基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪

基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）A人工B机器人C电脑

5、企业网站提供（）主要是为了留住访问者。

企业网站提供（）主要是为了留住访问者。A帮助页面B虚拟社区C新闻页面D服务页面

6、客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）

客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的（）A店铺活动B产品信息C他人告知D自己学习