打电话时，营销员必须事先精心设计好自己的开场白，谈话要简明、精练，语调平稳，

1、商业银行营销人员开展信用卡电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至

商业银行营销人员开展信用卡电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）备查。A6个月B1年C2年D10年

2、商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至

商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。

3、脱稿讲话是事先精心准备，按照提纲的逻辑顺序进行讲话的形式。

脱稿讲话是事先精心准备，按照提纲的逻辑顺序进行讲话的形式。A正确B错误

4、电话营销中脚本设计的技巧中，电话营销最关键的时间是（）

电话营销中脚本设计的技巧中，电话营销最关键的时间是（）A前15秒B后15秒C前20秒D后20秒

5、差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心

差异化服务，是细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的客户和业务品牌。A正确B错误

6、排渗设施属隐蔽工程，必须按设计要求精心选料、精心施工、详细填写隐蔽工程施工验

排渗设施属隐蔽工程，必须按设计要求精心选料、精心施工、详细填写隐蔽工程施工验收记录，并绘制（）。A施工图B竣工图C平面图