在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）
- A描述性数据
- B交易性数据
- C促销性数据
- D关系性数据
问题
在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况
参考解析：
客户数据可以分为描述性数据、促销性数据和交易性数据三大类。①关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息。如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID、联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人、法人代表等。②关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据等。③关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
分类：信息化基础知识题库,中级系统集成项目管理工程师题库
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