用于语音服务器向客户端提供各种语音服务（如语音识别和语音合成）的协议是（）。

1、银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A全方位服务B人工接听服务C夜间服务D交易服务

2、电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠

电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。AA、银行计算机系统BB、电话网络CC、电视网络DD、自动柜员机

3、个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖

个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）A正确B错误

4、电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

5、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

6、IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）

IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）