呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。

1、我国第一家在网上完全用动态交互形式进行教学的专业网络中心是（）。

我国第一家在网上完全用动态交互形式进行教学的专业网络中心是（）。A网易B云舟网络学院C搜狐D星齐天网校

2、银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。A全方位服务B人工接听服务C夜间服务D交易服务

3、（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得

（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

4、电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

5、关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。 ①人工应答兼语音自助阶段 ②网络多

关于呼叫中心发展历程排序正确的是（）。①人工应答兼语音自助阶段②网络多媒体服务阶段③基于CTI技术的服务阶段④人工应答阶段A①④③②B④①②③C④①③②D①④②③

6、在控制中心和车站都设有电话接收模块，可以接收无线通信系统发过来的语音和控制指

在控制中心和车站都设有电话接收模块，可以接收无线通信系统发过来的语音和控制指令。A正确B错误