可学答题网 > 问答 > 呼叫中心平台题库
目录: 标题| 题干| 答案| 搜索| 相关
问题

IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解


IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。

  • A以.IVR为扩展名
  • B以.GSL为扩展名
  • C以.SCE为扩展名
  • D没有格式限制
参考答案
参考解析:
分类:呼叫中心平台题库
相关推荐

1、当用户关机或不可及时,所有来电均转入自动语音应答系统,由语音平台记录用户来电

当用户关机或不可及时,所有来电均转入自动语音应答系统,由语音平台记录用户来电信息,当用户开机时,来电信息会以短信形式发送到用户手机上。此业务是()。A短消息 B短信呼...

2、()是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得

()是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。

3、IVR,自动语音应答,实际上是一个自动的业务代理。

IVR,自动语音应答,实际上是一个自动的业务代理。A正确B错误

4、用户通过拨打IVVR接入号码,使用()、()等视频交互服务。在传统的IVR交

用户通过拨打IVVR接入号码,使用()、()等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容,丰富了表现能力,提升了用户体验。

5、IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

6、IVR即(),它是系统语音部分,为客户提供服务引导提示音和()

IVR即(),它是系统语音部分,为客户提供服务引导提示音和()