IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。
- A以.IVR为扩展名
- B以.GSL为扩展名
- C以.SCE为扩展名
- D没有格式限制
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分,对加载的流程进行解释执行,以下的()文件是IVR能够支持的文件格式。
1、当用户关机或不可及时,所有来电均转入自动语音应答系统,由语音平台记录用户来电
当用户关机或不可及时,所有来电均转入自动语音应答系统,由语音平台记录用户来电信息,当用户开机时,来电信息会以短信形式发送到用户手机上。此业务是()。A短消息 B短信呼...
2、()是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得
()是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息,使管理者能掌握整个客户服务情况。
IVR,自动语音应答,实际上是一个自动的业务代理。A正确B错误
4、用户通过拨打IVVR接入号码,使用()、()等视频交互服务。在传统的IVR交
用户通过拨打IVVR接入号码,使用()、()等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容,丰富了表现能力,提升了用户体验。
5、IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表
IVR流程中,每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为:()AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能
6、IVR即(),它是系统语音部分,为客户提供服务引导提示音和()
IVR即(),它是系统语音部分,为客户提供服务引导提示音和()