客户满意度是指客户对其（）隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。

1、招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性

招标采购项目质量是指服务能力与效果满足客户明确和隐含需要的程度，其具有的特性包括（）。AA．服务质量标准难以预先确定BB．服务的提供与使用具有同步性CC．服务质量的经济性D...

2、客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求

客户行为意义的满意度是指客户在多次购买中积累起来的一种长期沉淀形成的感情诉求。A正确B错误

3、密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A客户满足B客户需求C客户高兴D客户忠诚

4、在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A抱怨的客户数量与客户总数B货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C准确无误完成销售物流量与销售物流总...

5、质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“

质量定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（ ）。A在文件中阐明的要求或顾客提出的要求B组织、顾客和其他相关方的惯例...

6、客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。

客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。AA、有形产品BB、商品CC、赠品DD、无形服务