客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参

1、在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A平等沟通B积极倾听C情绪激动D积极处理

2、现代企业管理中提出的“以人为本”的重要含义是（ ）。

现代企业管理中提出的“以人为本”的重要含义是（ ）。A人类的本质活动是劳动B人创造了社会历史C充分发挥人的能动性，尊重人的首创精神D人民群众在社会历史发展过程中起着决定性的作用

3、作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

作为一名高级客服员，应把（）开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。A计划B定期C系统D既定

4、以人为本，是安全管理的重要原则，这主要体现在对直接从事操作的从业人员的安全要

以人为本，是安全管理的重要原则，这主要体现在对直接从事操作的从业人员的安全要求。A正确B错误

5、岗位同职业、工种的重要区别在于岗位的研究开发是从以人为本的管理思想出发，重点

岗位同职业、工种的重要区别在于岗位的研究开发是从以人为本的管理思想出发，重点是岗位人的具体化，也就是岗位同从业者、从业者同岗位的有效结合。A正确B错误

6、客服的重要性有哪些？（）

客服的重要性有哪些？（）A塑造店铺形象B提高成交率C提高客户回头率D成为顾客的专业购物顾问