某客户呼入要求拆家里的固定电话，经询问后了解到客户近期将要搬迁，新居需要在装修完毕后再安装电话。客服代表：“您好，象您这样的情况，我建议您选择先办停机保号，等新房子装修好了，您再办电话移机。您看，您以后新装一部电话要108元，而移机只要78元，这样可以为您节省30元，而且您仍可以保留老号码。如果装了新电话，还得一个个通知亲戚朋友！现在我们移机的速度也很快，您申请后几天内就会为您安装好。那如果您同意的话，我现在就能为您办理停机保号，可以吗？”请根据以上案例，判断客服代表使用了哪些客户保持技巧（）
1、本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员
本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
2、客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工
客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。A正确B错误
3、某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。A316.8B316.9C317.0D317.1
4、对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。A1天B12小时C1小时D30分钟
5、电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）A尊重B通达C友善D理解
6、拆固定电话（宽带）定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品，结清相关
拆固定电话（宽带）定义：指客户停止使用中国联通的固定电话、宽带产品，结清相关费用或预交相关费用、承诺交纳（）费用。