对于有关产品和服务的活动在定义企业过程时应收集有关资料，和有经验的管理人员讨

1、一个组织确定的重要环境因素对于另一个活动产品和服务相类似的组织而言可能就不是

一个组织确定的重要环境因素对于另一个活动产品和服务相类似的组织而言可能就不是重要环境因素。（）A正确B错误

2、在BSP中，根据企业目标定义市场部的业务活动，如市场研究、销售管理、订货服务

在BSP中，根据企业目标定义市场部的业务活动，如市场研究、销售管理、订货服务等，该步骤是定义（）。A企业目标B企业过程C数据类D信息系统总体结构

3、下列企业财务活动中，（ ）是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过

下列企业财务活动中，（ ）是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。A资金耗费B资金运用C资金收回D资金分配

4、公司对所有与活动、产品和服务有关的要求，包括（），都要进行评审。

公司对所有与活动、产品和服务有关的要求，包括（），都要进行评审。AA、购置合同、加工合同；BB、购置合同、承包合同；CC、加工合同、技术协议；DD、标书、合同、协议；

5、对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A赠品B信息C服务D有形产品

6、客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资

客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）A与需求一致B产品选择权C价格和品牌D增值性服务E关...