客户事先咨询，但因处理不当导致投诉，未能有效化解的，对责任人加重经济处罚（）

1、查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。AA、呼入销售类业务BB、呼出销售类业务CC、呼入非销售类业务DD、呼出非销售类业务

2、证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环

证券公司、证券投资咨询机构应当对证券投资顾问（　　）、客户回访、投诉处理等环节实行留痕管理。 Ⅰ．业务推广Ⅱ．协议签订Ⅲ．服务提供Ⅳ．注册登记AⅠ.Ⅱ.ⅢBⅠ.Ⅱ. ⅣCⅢ .ⅣDⅡ .Ⅳ

3、负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、

负责自助银行业务的客户引导与营销宣传工作、负责业务咨询及客户投诉的引导处理、协助B岗人员进行自助设备运行状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理是（）的职责。A网点负...

4、为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（

为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

5、（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A网点管理员B网点负责人C大堂经理D运营主管

6、邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。AA、正确BB、错误