客户采用人工电话或传真委托，必须拨打营业部指定的电话。（）

1、客户的代客外汇买卖委托以经办分支行收到客户的外汇买卖委托书或委托书传真件时开

客户的代客外汇买卖委托以经办分支行收到客户的外汇买卖委托书或委托书传真件时开始生效A正确B错误

2、如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。

如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。A两分钟B五分钟C十分钟D二十分钟

3、客户以电话或传真方式通知的，将二联通知存款支取通知单如何处理（）。

客户以电话或传真方式通知的，将二联通知存款支取通知单如何处理（）。AA.交易凭证留存BB.客户CC.支行留存DD.柜员留存

4、传真委托，客户必须写明（）。

传真委托，客户必须写明（）。A客户姓名B资金账户、股票账户C委托买（卖）证券名称、证券代码D委托价格、委托数量

5、客户卡片遗失或被盗，应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失补卡。客户需

客户卡片遗失或被盗，应快速拨打客服电话通过自助语音或人工进行挂失补卡。客户需以特快方式寄送卡片，需加收（）元紧急服务费。AA.10BB.20CC.30DD.50

6、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量A正确B错误