在物流服务过程质量中，最基本的是（）。

1、有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共

有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。A服务的及时性B谦恭的态度C倾听技巧D应答语言

2、在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、

在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。A正确B错误

3、在各类控制系统中，热工生产过程中应用最广泛、最基本的是（）、（）、（）控制系

在各类控制系统中，热工生产过程中应用最广泛、最基本的是（）、（）、（）控制系统。

4、在个案工作的基本方式中（）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程

在个案工作的基本方式中（）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程A访视B会谈C记录D专题讲座

5、人们在教育、教学过程中积累了许多教学模式，其中最基本的是（）模式。

人们在教育、教学过程中积累了许多教学模式，其中最基本的是（）模式。AA、讲授论BB、认识论CC、实践论DD、实验论

6、有别于质量劣度发生的原因，下列可以导致商品在物流过程中的损耗的是（）

有别于质量劣度发生的原因，下列可以导致商品在物流过程中的损耗的是（）A化学变化B生理生化变化C生物学变化D挥发