服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）

1、地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小

地市级烟草公司根据市场实际需求，可与零售客户商定月度供货总量。对于经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的（）左右上浮。AA、5%BB、10%CC、15%DD、20%

2、烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A终端渠道B品牌培育C信息采集D产品宣传

3、某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投

某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A3‰B4‰C5‰D6‰

4、零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或

零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。A正确B错误

5、零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求。AA、安全BB、服务CC、利润DD、成长

6、某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，

某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。AA、客户经营环境BB、客户订货行为CC、客户网络操作能力DD、客户的配合情况