接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）

1、对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。A正确B错误

2、（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

3、客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。

客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A二次投诉的处理B建立客户投诉档案C补偿或赔偿机制D后续跟踪

4、投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间

投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间AA、工单BB、投诉CC、报告DD、通知

5、回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

6、负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A低柜柜员B高柜柜员C保安D大堂经理