**139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）

1、**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（

**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“（）”，请查明原因后重新试拨。

2、客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务

客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A1.5.；5；1.5B30；5.；1.0C30；1.0；5D1.5；1.0；1.0

3、业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。AA、8BB、6CC、3DD、5：

4、如果客户表示自己没有时间再等待办理业务时，如何处理（）

如果客户表示自己没有时间再等待办理业务时，如何处理（）A向用户说明原因，请用户谅解，要排队B寻找值班经理协助C由流动人员到接待室办理

5、营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A理论水平B业务技术水平C知识水平D服务水平

6、门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。

门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A10B20C30D40