银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程

1、银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年

银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年（）月（）日和（）月（）日前报送银监会或其派出机构。

2、开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对

开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。A正确B错误

3、银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。A在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程B做好投诉登记工作，并通过有效方式...

4、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。

5、银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。A可以强制执行B不具有裁决作用C具有裁决作用D...

6、银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。A正确B错误