一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。

1、遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带

遇到客户询问业务手续如何办理的问题，在答复时需一次性告知客户办理业务需要携带的证件或单据、（）、（）、（）、（）、及其它注意事项。

2、探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。

探寻客户的需求时，必须对客户需求有好的理解，以下对些说法错误的是（）。A客户对产品的需求是购买最根本因素B要对客户的需求有一个完整的理解，以便能够满足他们的所有要求C客...

3、对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客

对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。AA．不愿BB．已经CC．当日因故不能DD．愿意

4、二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A8B9C10D15

5、接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。A2B3C4D5

6、客户进门时，询问需求的标准语言为（）

客户进门时，询问需求的标准语言为（）A您好，请问有什么可以帮您？B您好，请让我指导您处理，好吗？C您好，请问您需要帮助吗？D您好，请让我帮您办理吧？