服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。

1、女，58岁，左腰部不适3个月，曾诊断过“左肾结石”

女，58岁，左腰部不适3个月，曾诊断过左肾结石。B超示左肾区巨大囊性肿物。排泄性尿路造影示右肾正常，左肾不显影。明确诊断后行左肾切除术，患肾如图所示，切开，见多囊，内含...

2、电信的“八字”服务方针，反映了社会和人民群众对电信的

电信的八字服务方针，反映了社会和人民群众对电信的基本要求，即（）。A安全，质量，市场，效益 B迅速，准确，安全，方便 C普遍服务，用户至上 D热情服务，礼貌待人

3、“差生”的成绩 我是差生行列中的一员，我也曾努力过

差生的成绩我是差生行列中的一员，我也曾努力过，刻苦过，但最后却被一盆盆冷水浇得心灰意冷。就拿一次英语考试来说吧，我觉得学英语比上青天还难，每次考试不是个位数就是十几...

4、老人肌力测评2级时，可通过施加阻力进行肌力训练。

老人肌力测评2级时，可通过施加阻力进行肌力训练。A正确B错误

5、患者女性，59岁。诊断为“乙型肝炎”。消毒患者的工

患者女性，59岁。诊断为乙型肝炎。消毒患者的工作证，正确的方法是AA.0.5％含氯消毒液喷洒，30分钟B0.05％含氯消毒液喷洒，60分钟C0.02％含氯消毒液浸泡，30分钟D0.02％含氯消毒...

6、常见的不良体态有（）等，可通过相应的运动训练进行矫正。

常见的不良体态有（）等，可通过相应的运动训练进行矫正。A高低肩B脊柱侧弯C长短腿D圆肩E驼背F颈前伸