根据Jukk  Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可

1、在Alcatel  BSS  O&M概念中，S

在Alcatel BSS O&M概念中，SBL是最基本但是最重要的单元，SBL被Disable后，其状态是：（）AA、ITBB、SOSCC、OPRDD、FOS

2、（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理

（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。A基本信息B财务信息C定量信息D定性信息

3、根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。

根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。A风险中性型B风险厌恶型C风险爱好型D风险回避型

4、根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）AA、隐性期望BB、模糊期望CC、显示期望DD、清楚期望

5、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通

6、父辈对下一代殷切的期望、深沉的爱都体现了（）的深刻性与内隐性。 

父辈对下一代殷切的期望、深沉的爱都体现了（）的深刻性与内隐性。A思想B情感C情绪D感觉