客户来电说找不到经销商的具体位置时，我们怎么做是最好的：（）

1、经销商的地理位置是选择经销商时必须考虑的硬件条件。（）

经销商的地理位置是选择经销商时必须考虑的硬件条件。（）A正确B错误

2、接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。A《服务电话记录表》BDMSC《培训记录表》D《质检周报表》

3、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单

4、接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注

接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大...

5、接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。A正确B错误

6、为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。A为客户解决问题的及时性；B实现主动服务；C不断提升热线服务水平；D提升一次性问题解率；