现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上

1、95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。AA.工作业绩BB.综合评价CC.工作质量DD.以上均正确

2、服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务

服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）A通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式B通过对客服代表通进行拨测...

3、对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。

对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。A充满热情B换位思考C经验积累D灵活运用

4、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

5、工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）

工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）A实际工作中各项指标达标情况及工作量B实际工作中各项指标达标情况及工作差错C实际工作中各项指标达标情况及工作态度D实际工...

6、95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。AA、日常行为规范BB、工作质量CC、效率DD、专业技能和奖惩项