在预约或改约的上门安装时间当天24点前维上门安装的，视为投诉。

1、上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场？

上门服务人员应在预约时间前多少分钟到达现场？A1到5分钟B5到10分钟C10到20分钟D以上都不是

2、用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）A正确B错误

3、请列举需要发起改约的10种情形。

请列举需要发起改约的10种情形。

4、宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。

宽带安装人员在上门服务前（）小时与用户预约。A2B3C4D5

5、上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。A51B52C41D42

6、进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前，若预约障碍在此时间

进行了预约登记的障碍处理截止时间定为预约上门当天（）点前，若预约障碍在此时间前未修复，则判定为修障超时。A18：00B20：00C22：00D24：00