对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）

1、对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后

对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）A3日B4日C5日D6日

2、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

3、以下哪种营销方式需要对客户信息进行统计分析后才能进行（）.

以下哪种营销方式需要对客户信息进行统计分析后才能进行（）.AA、引导式营销BB、捆绑式营销CC、体验式营销DD、外呼式营销

4、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

5、进行客户投诉分析时，一般而言（）。

进行客户投诉分析时，一般而言（）。AA、高投诉率代表已达成服务目标BB、高满意度代表未达成服务目标CC、低满意度代表已达成服务目标DD、低投诉率代表已达成服务目标

6、客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正

客户经理在分析整理客户信息时首先要对客户信息进行提炼，下列提炼信息的流程中正确的是（）。A筛选—比较—分类—萃取B筛选—比较—萃取—分类C筛选—萃取—比较—分类D筛选—...