对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇

1、处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。

2、对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解

对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。AA、1小时BB、12小时CC、24小时DD、36小时

3、团队沟通中，面对面交流能及时提供反馈信息，但解决问题的效率较低。

团队沟通中，面对面交流能及时提供反馈信息，但解决问题的效率较低。A正确B错误

4、如在测试中发现（）的故障或其它问题，能实时处理的，则就地解决。

如在测试中发现（）的故障或其它问题，能实时处理的，则就地解决。AA．不可知BB．临时性CC．突发性DD．实时性

5、复杂的问题，也能简单解决。专业技术人员要提升处理复杂问题的能力，应该注意把握

复杂的问题，也能简单解决。专业技术人员要提升处理复杂问题的能力，应该注意把握以下几个要点：①（）、②（）、③（）。AA、对复杂问题要有正确的认识BB、要抓住复杂问题的本...

6、故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理

故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理A自行找其他代维人员解决B及时向移动公司上报C暂时搁置D上报代维单位