收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当

1、校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消

校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户...

2、客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，

客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。A联系产权单位B联系物业C有资质的施工单位D自行处理

3、95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障

95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。AA、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复BB、填写《客...

4、紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A5；B10...

5、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

6、省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？