联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界

1、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

2、华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下

华为联络中心从社交媒体上接收到消息后，这些消息需要分发到合适的座席处理，以下哪种分发模式，当前系统不支持（）。A管理员可以查看到各个消息的情感类别和情感指数，从而识别...

3、根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得

根据工作需要，设班长座席、普通座席、系统维护等岗位，确定座席数量，但最低不得少于（）座席。AA、一个BB、两个CC、三个DD、四个

4、客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件

客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。A座席自己的接收Email地址B企业官方Email地址C一个随机的Email地址D座席自...

5、客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。AA、2个BB、3个CC、4个DD、5个

6、呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系

呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。ACTI服务器BIVR系统C应用服务器D数据库服务器