呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
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- B错误
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座席外包服务中，客户负责座席代表的培训、管理、考核等。A正确B错误
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客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。A正确B错误
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3、座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。
座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。AA、离席BB、签出CC、案头DD、就绪
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电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。A85B90C70D95
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人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。APC+Phone座席B单电话座席CIP座席D传真座席