向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感。

1、个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）A正确B错误

2、在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。AA、婉转询问BB、质问CC、讯问DD、以上都不是

3、复述和评论的主要功能是什么？

复述和评论的主要功能是什么？

4、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。AA、分清责任BB、体现服务人员的职业化素质CC、提醒客户DD、安慰客户

5、点菜时，为了节约时间，不需要向客人复述所点的内容。

点菜时，为了节约时间，不需要向客人复述所点的内容。A正确B错误

6、个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服

个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。AA．善用客户的观点BB．善用假设同意CC．利用人性的弱点DD．善于感性诉求