服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

1、饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。

饭店服务人员的仪容仪表反映了（）。AA、饭店的档次BB、饭店的特色CC、饭店的服务标准DD、饭店的风貌

2、服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4

服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。A正确B错误

3、企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。AA．移情性BB．保证性CC．适应性DD．可靠性

4、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）A着装统一规范B整洁大方C佩戴职务标志

5、《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态

《动车组列车服务质量规范》出、入动车所时，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。A正确B错误

6、《动车组列车服务质量规范》运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即

《动车组列车服务质量规范》运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。A队长B副队长C列车长D调度室