客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和

1、企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采

企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。A正确B错误

2、物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同

物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。AA、社会服务BB、物流客户服务CC、个人服务

3、企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。

企业的效益中心不在企业内部，企业唯一的效益中心就是客户。A正确B错误

4、在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。A抱怨的客户数量与客户总数B货物正确送达客户手中的次数与送货总次数C准确无误完成销售物流量与销售物流总...

5、客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。A正确B错误

6、为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作

为使企业（客户）满意，并获得竞争优势，物流服务必须做好（）工作AA、理解客户需求BB、确定优先的增值因素CC、建立实际的服务目标DD、处理好雇员与管理人员的关系EE、衡量和沟通服务