服务类型和服务质量

1、（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

2、顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务

顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A监理单位...

3、服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）A正确B错误

4、顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A技术质量B功能质量C产品质量D营销质量

5、Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为

Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）A低成本战略B高差别化战略C高差别化低成本战略D集聚

6、社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集

社会工作督导有多种类型，如果某一种督导强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题，从专业的角度看，督导者承担更多的责任，督导者通常是上级或是主管，则这种督导...