客户的期望值比产品质量更重要。

1、顾客需求比产品和服务质量更重要。

顾客需求比产品和服务质量更重要。A正确B错误

2、企业拥有市场比拥有产品更重要。

企业拥有市场比拥有产品更重要。A正确B错误

3、在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）

在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A赞美B认同C提问D倾听

4、客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。A正确B错误

5、论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。

6、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）A正确B错误