下列不属于顾客投诉的心理是（）

1、（）不属于顾客投诉的原因。

（）不属于顾客投诉的原因。AA、对商品质量问题抱怨BB、对价格低廉抱怨CC、对服务人员服务方式、服务态度抱怨DD、对购物环境、设施抱怨

2、顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处

顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。A如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻...

3、一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能

一般的说，顾客希望得到适当补偿的心理越急切，而又无法得到补偿，投诉升级的可能性就越高。A正确B错误

4、下列属于顾客心理活动的认识过程的是（）。

下列属于顾客心理活动的认识过程的是（）。A感觉B知觉C记忆D思维

5、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。

顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。AA、心里因素BB、购物环境CC、对商品本身DD、服务质量

6、下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。AA要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循BB对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及...