根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为哪几种形式？

1、《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供

《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为电力客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和（）。A工作标准B服务标准C道德标准D质量标准

2、《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于

《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。A有偿服务；B无偿服务；C特别服务；D柜台服务。

3、根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员

根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。AA、基本道德BB、诚信服务CC、行为举止DD、仪容仪表

4、（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客

（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A正确B错误

5、中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供

中国联通10010客户服务热线根据客户的（）接入不同的IVR流程，为客户提供服务。A身份B级别C等级D号码

6、《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并

《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。A正确B错误