对于沉默寡言的学员，可以用封闭式问题发问，激发他互动参与的热情。

1、在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。

在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。A正确B错误

2、对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专

对于沉默型客户，可以提出一些简单的（）刺激客户的谈话欲。如果客户对产品缺乏专业知识并且兴趣不高，一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默。

3、为什么提问时要多用开放式问题、少用封闭式问题？

为什么提问时要多用开放式问题、少用封闭式问题？

4、对（）指导时，可以通过对学员技能操作动作的检查，发现其存在的问题，给予指正。

对（）指导时，可以通过对学员技能操作动作的检查，发现其存在的问题，给予指正。A初级美容师B中级美容师C高级美容师D特级美容师

5、对于复合设施的选址问题，为使所有设施的生产运输总费用最小，可以用（）进行求解

对于复合设施的选址问题，为使所有设施的生产运输总费用最小，可以用（）进行求解。

6、处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开

处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A正确B错误