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问题

服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理


服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的,还可能包括感情、脸面、时间和心理上的,因此,服务企业给予顾客服务补偿时,除了经济上的以外,还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

  • A正确
  • B错误
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分类:服务管理学题库