Call Center是银行金融服务和产品的新型（）渠道。

1、（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。

（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。

2、消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。

消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。

3、个人银行理财实质上是个人利用银行提供的全方位、综合性金融产品和服务，来管理自

个人银行理财实质上是个人利用银行提供的全方位、综合性金融产品和服务，来管理自己的财富，进而提高（）的活动。

4、服务因素对市场的竞争影响日渐显现，正逐步成为继产品质量和价格之后竞争的新焦点

服务因素对市场的竞争影响日渐显现，正逐步成为继产品质量和价格之后竞争的新焦点。A正确B错误

5、Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、

Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。

6、银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服

银行营销渠道是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中所经过的流通途径。A正确B错误